Lancée officiellement le lundi 26 octobre 2026, une vaste campagne de la direction régionale de la Régie de distribution d’eau (REGIDESO) bat actuellement son plein à Goma et dans l’ensemble de ses zones de desserte au Nord-Kivu. Prévue pour durer un mois, cette opération combinant le recouvrement des factures du troisième trimestre (Q3) et la sensibilisation des usagers se poursuivra jusqu’au 28 novembre prochain.
Sur le terrain, la mobilisation se veut particulièrement visible. Responsables et agents en patrouille et véhicules estampillés de banderoles officielles sillonnent les quartiers pour aller à la rencontre des habitants. Au-delà de la perception des créances, la régie privilégie un dialogue direct afin de recueillir les préoccupations des ménages, d'évaluer leur niveau de satisfaction et de rappeler à chacun ses droits comme ses devoirs.
Pour la REGIDESO, l’enjeu est crucial : récupérer les créances impayées est indispensable pour soutenir les charges d’exploitation, entretenir les infrastructures de captage et de traitement, et garantir la continuité d'un service d'eau potable de qualité. Cette opération constitue également une mise en garde ferme contre les pratiques frauduleuses qui affaiblissent le réseau, notamment les raccordements clandestins, la manipulation des compteurs et les impayés prolongés.
Pour répondre aux inquiétudes sur l'accès aux équipements, la REGIDESO précise que les compteurs sont fournis et installés gratuitement au domicile des abonnés par une équipe dédiée. Toutefois, pour en bénéficier, les demandeurs doivent s'assurer d'être en règle et de ne présenter aucune dette exigible accumulée depuis février 2025, date marquant la fin de la mesure d'allègement des anciennes créances.
Quant aux anciens abonnés dont la fourniture a été interrompue, la REGIDESO leur offre l'opportunité de rétablir leur raccordement moyennant le paiement de 5,5 dollars américains (soit environ 13 000 francs congolais) et la régularisation de leur dossier.
Bien qu’aucun chiffre officiel n’ait été avancé sur le montant total des créances à récupérer, cette campagne s'annonce décisive. Elle pose les bases d'un cadre de responsabilisation mutuelle, visant autant à assainir la santé financière de la régie qu'à consolider la confiance avec la population de Goma.
